Incident Manager (H/F)

  • 03/10/2022
  • M/F
  • Information Technology
  • Porto
  • 14287

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Adecco Recruitment recrute pour un client de référence dans le domaine bancaire, un Incident Manager (H/F), maîtrise du Français, pour Porto.

Responsabilités :

  • Interagir avec les clients, les managers et les équipes opérationnelles afin de coordonner la résolution des incidents, demandes et problème;

  • Prendre en charge la communication à tous niveaux, escalader les incidents majeurs et faits marquants;

  • Animer les comités de gestion des incidents et problèmes en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires;

  • Participer à la gestion des incidents critiques, gérer la cellule de crise et coordonner les actions de résolution en impliquant les experts et managers IT;

  • Suivre la mise en oeuvre des plans d’actions;

  • Conduire les root cause analysis avec les équipes techniques;

  • Réaliser, analyser et partager les rapports d’incidentologie;

  • Proposer les actions d’amélioration nécessaires à la performance des processus incidents, demandes et problème.

Profil:

  • Au moins 5 ans d’expérience dans des fonctions similaires;

  • Bachelor/Master, écoles d’ingénieurs avec spécialisation en informatique ;

  • Excellente maîtrise la méthodologie ITIL (Idéalement certifié);

  • Excellente maîtrise de la gestion relationnelle et contractuelle avec des partenaires externes de support;

  • Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et de la suite Office 365 (Idéalement Teams);

  • Bonne connaissance outils de ServiceDesk (Easyvista). Les notions de CMDB ou gestion de bases de connaissances ne vous sont pas inconnues;

  • Poste en Langue Française.

Candidatura

  • Tipos de ficheiros aceites: pdf, doc, docx.
    Formato Word ou Pdf, até 5mb.
  • Está prestes a registrar-se como candidato na Adecco Recruitment, empresa que faz parte do Grupo Adecco. Na sequência do seu registo e por forma a disponibilizarmos os nossos serviços, a empresa irá tratar as informações por si facultadas. Na nossa Política de Privacidade poderá encontrar todas as informações acerca do presente tratamento de dados pessoais, nomeadamente a forma de exercício de direitos.
  • Consinto que os meus dados pessoais sejam objeto de tratamento, nos termos descritos na Política de Privacidade, para as seguintes finalidades: